本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好職業道德和人文素養，熟練掌握業務流程外包知識、技能與運作，掌握行業業務運行能力、行業英語和計算機應用能力，具備為服務外包企業運營、內部管理及供應鏈管理提供后臺服務、金融服務、數據處理、業務方案設計能力，從事現代企業行政管理、營銷、客服、人力資源管理、物流等高素質技術技能人才。

主要面向經濟部門、企事業單位，從事行政管理、營銷、客服、人力資源管理、物流等業務流程外包工作，也可面向財務、金融、保險、IT、語音服務、物流信息等行業，從事客服專員、商務助理、行政文員等工作。

1．具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力；

2．具備較強的外語口語表達和寫作能力，能基本翻譯外文資料；

3．具備較強的技術和分析能力，能熟練運用計算機輔助解決管理問題；

4．掌握團隊管理和項目管理的技巧，具備團隊合作解決問題的能力；

5．掌握商務禮儀的基本技巧，具有較強的語言表達能力，能有效進行溝通交流和商務談判；

6．熟練掌握業務流程外包（BPO）基本理論、專業技能及實際運作方法；

7．了解國內外服務外包的基本情況及發展趨勢。

在校內進行BPO業務流程、呼叫中心、SAPERP、人力資源外包、電子商務等實訓。

在企事業單位、會計師事務所、金融機構、經濟管理、會展營銷等部門的外包崗位進行實習。