延安職業(yè)技術(shù)學院2021年分類招生考試

旅游類專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性（技能）測試標準

根據(jù)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》和《陜西省教育考試院 陜西省招生委員會辦公室關(guān)于做好 2021 年陜西省普通高等職業(yè)教育分類考試招生工作的通知》（陜試普招〔2021〕02號）文件要求，為更好地評價考生的綜合素質(zhì)，全面考察考生的綜合能力、職業(yè)素養(yǎng)等，體現(xiàn)綜合評價、多元選擇、擇優(yōu)錄取的原則，結(jié)合學校實際，特制定延安職業(yè)技術(shù)學院2021年分類招生考試旅游類專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性（技能）測試標準。

一、適用專業(yè)

1. 旅游管理（專業(yè)代碼：540101）

2. 酒店管理與數(shù)字化運營（專業(yè)代碼：540106）

二、測試要求

1．心理素質(zhì)：良好的觀察力、注意力、記憶力；良好的思維能力；掌握良好的人際溝通能力；情緒控制能力。

2．儀表儀態(tài)：儀表美、形體美、修飾美和風度美；良好的微笑；符合職業(yè)氣質(zhì)的形象；標準的肢體語言。

3．語言表達：服務(wù)語言的規(guī)范化；語氣語調(diào)的合理應(yīng)用；藝術(shù)化語言的應(yīng)用；標準的普通話表達；口齒清晰，簡潔，大方。

4．思維品質(zhì)：主動的服務(wù)意識；愛崗敬業(yè)的勞動品質(zhì)；對顧客一視同仁的服務(wù)品質(zhì)；溝通解決問題的應(yīng)變能力；愛國敬業(yè)的精神。

三、測試內(nèi)容

1.普通高中畢業(yè)生及高中同等學力者

（1）綜合知識

廣博的文化知識，古今中外、歷史、地理、美學、心理學等領(lǐng)域的了解。良好的禮節(jié)、禮貌、語言表達能力、溝通能力。

（2）職業(yè)適應(yīng)性

旅游酒店專業(yè)涉及到的知識面廣，需要在工作中不斷學習提高自己的知識范疇和文化修養(yǎng)，并且該專業(yè)更需要面對不同的顧客給予特定的服務(wù)，所以應(yīng)具備靈活的適應(yīng)性，處理問題的能力及良好的溝通能力和理解能力。

在崗位中樹立主動服務(wù)的理念，積極樂觀，微笑服務(wù)，尊重客人。旅游酒店從業(yè)人員還應(yīng)具備一定的社交活動能力，以及良好的心理素質(zhì)和健康的體魄。

2.“三校生”

（1）綜合知識

基礎(chǔ)性人文地理、歷史文化的了解，具備學習和探索的能力，良好的情緒管理和職業(yè)道理，良好的語言表達能力。

（2）職業(yè)技能

積極主動的服務(wù)理念，良好的溝通和抗挫能力，突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，掌握基本的服務(wù)禮儀，具備良好的職業(yè)形象，學習接受新事物的能力，健康的體魄。

四、測試方式

1. 普通高中畢業(yè)生及高中同等學力者

采用面試+職業(yè)適應(yīng)性測試的方式，全面考察考生的語言表達能力、職業(yè)適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、道德修養(yǎng)等。

2.“三校生”

采用面試+職業(yè)技能測試的方式，全面考察考生的語言表達能力、職業(yè)技能、應(yīng)變能力、道德修養(yǎng)等。

五、評價標準