一、單選題

1.“丹霞地貌”是在巨厚的（ ）砂礫巖巖層上，由內外營力作用發育而成的方山、奇峰、赤壁、巖洞等特殊地貌。

A.紫紅色 B.黑紅色 C.褐紅色 D.紅色

答案：D

2.“畫棟朝飛南浦云，珠簾暮卷西山雨”是作者描寫在( )所見的情景。

A.鎮海樓 B.晴川閣 C.蓬萊閣 D.滕王閣

答案：D

3.“哭嫁”、“放寮”、阿注婚依次為（ ）的習俗。

A.土家族、納西族、黎族 B.土家族、黎族、納西族

C.納西族、黎族、土家族 D.黎族、土家族、納西族

答案：B

4.“龍抄手”、“三大炮”是（ ）地區著名小吃。

A.天津 B.四川 C.江蘇 D.安徽

答案：B

5.“龍虎斗”又名“龍虎鳳大燴”、“菊花龍虎鳳”，是馳名中外的（ ）傳統名菜。

A.廣東 B.福建 C.湖南 D.江西

答案：A

6.“貓耳朵”是（ ）的特色小吃。

A.北京 B.江蘇 C.浙江 D.貴州

答案：C

7.“拋繡球、碰紅蛋、踢毽子、搶花炮”是（ ）中舉行的活動。

A.彝族火把節 B.壯族歌圩節 C.苗族蘆笙節 D.白族三月街

答案：B

8.“墻倒屋不倒”體現了中國古代建筑（ ）的特點。

A.以木構架為主 B.布局合理 C.造型優美 D.裝飾豐富

答案：A

9.“文景之治”、“開元盛世”、清圣祖中的文景、開元、圣祖分別指( )。

A.廟號、謚號、尊號 B.謚號、廟號、年號

C.謚號、年號、廟號 D.年號、謚號、廟號

答案：C

10.2011年3月30日，國務院常務會議通過決定，確定中國旅游日的時間為每年的( )。

A.3月12日 B.5月19日 C.7月7日 D.9月27日

答案：B

11.按園林的使用者身份分，北京恭王府屬于（ ）。

A.皇家園林 B.私家園林 C.宗教園林 D.公共園林

答案：B

12.被譽為“千河之省”的省份為( )。

A.湖北省 B.四川省 C.貴州省 D.西藏自治區

答案：B

13.佛教所供奉的“東方三圣”中的佛是( )。

A.釋迦牟尼 B.藥師佛 C.阿彌陀佛 D.如來佛

答案：B

14.具有“紫口鐵足”特點的瓷器是（ ）。

A.越窯青瓷 B.耀州窯青瓷 C.哥窯青瓷 D.汝窯青瓷

答案：C

15.滿族住房一般（ ）開門，三面設炕，其中西炕供奉祖先神位。

A.東北 B.正南 C.西南 D.東南

答案：D

16.世界上最典型的石英砂巖峰林峽谷地貌是我國的( )景區。

A.張家界 B.齊云山 C.華山 D.云南石林

答案：A

17.首個總部落戶中國的國際性旅游組織是( )。

A.世界旅游組織 B.太平洋亞洲旅游協會

C.世界旅行社協會聯合會 D.世界旅游城市聯合會

答案：D

18.道教流派中，正一道的祖庭位于（ ）。

A.四川青城山 B.陜西終南山 C.江西龍虎山 D.江蘇茅山

答案：C

19.文殊菩薩在諸菩薩中智慧辯才第一，故專司佛的智慧，有（ ）的尊號。

A.“大智菩薩” B.“大行菩薩” C.“大愿菩薩” D.“大悲菩薩”

答案：A

20.以下被譽為“博物館之都”的是( )。

A.北京 B.上海 C.廣州 D.深圳

答案：A

21.擁有國家級歷史文化名城數量最多的是( )省。

A.浙江 B.江蘇 C.山東 D.河南

答案：B

22.有“革命搖籃”之譽的名山是（ ）。

A.井岡山 B.寶塔山 C.太行山 D.沂蒙山

答案：A

23.有“花中君子”之譽的花卉是（ ）。

A.荷花 B.牡丹 C.梅花 D.蘭花

答案：D

24.在世界遺產名錄中，黃山歸類為( )。

A.世界文化遺產 B.世界自然遺產 C.世界自然與文化雙遺產 D.文化景觀

答案：C

25.各民族都有禁忌，其中（ ）婦女有紋身習俗，但忌男人參與或偷看。

A.苗族 B.壯族 C.滿族 D.黎族

答案：D

26.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（ ）在廈門成立。

A.中國旅行社 B.中國國際旅行社

C.華僑服務社 D.中國青年旅行社

答案：C

27.中國旅行社的英文簡稱是（ ）。

A.CYTS B.CTS C.CFTS D.CITS

答案：B

28.國家旅游局從（ ）年開始組織導游人員資格考試。

A.1985 B.1988 C.1989 D.1994

答案：C

29.旅游接待服務中處于中心位置的是（ ）。

A.飯店服務 B. 航空服務 C.景區服務 D.導游服務

答案：D

30.根據規定《導游人員資格證書》應由（ ）頒發。

A.當地導游協會 B.縣級旅游行政管理部門

C.市級旅游行政管理部門 D.省級旅游行政管理部門

答案：D

31.據2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規定，導游證采用電子證件形式，取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業組織注冊的人員，可以通過（ ）向所在地旅游主管部門申請取得導游證。

A.全國旅游監管服務信息系統 B.地方導游協會

C.地方旅游行政管理部門官網 D.導游自由執業平臺

答案：A

32.導游證的有效期為（ ）年。

A.2 B. 3 C.4 D.5

答案：B

33.導游人員具備外在良好素質的基本條件是（ ）。

A.儀容衛生 B.穿著打扮 C.言談舉止 D.身體素質

答案：A

34.外國游客如需購買麝香，導游人員應該（ ）。

A.提供必要幫助 B.建議其自行處理

C.斷然拒絕 D.勸阻，并告知中國海關規定

答案：D

35.導游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上可以對之悉聽尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的（ ）原則。

A. 不妨礙他人 B. 不得糾正 C. 維護個人隱私 D.注意細節

答案：B

36.地陪接了一旅游團，出發前到旅行社計調部領取相關票證、表格和費用。以下（ ）不屬于領取內容。

A.旅游合同 B.旅游團名單

C.住宿結算單 D.旅游服務質量反饋表

答案：A

37.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該怎么做？

A.原地等候 B.報告旅行社，聽從安排

C.回家等候 D.先完成其它工作

答案：B

38.旅游團商定好第二天的集合出發時間后，由（ ）通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續。

A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.行李員

答案：A

39.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規格的要求時，導游員應（ ）。

A.婉拒 B.報告地接社 C.報告組團社 D.與領隊協商

答案：A

40.維護旅游者合法權益最為核心的是（ ）。

A.為旅游者提供優質服務 B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關系

答案：C

41.在旅游過程中旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應該（ ）。

A.征求領隊的意見 B.請示接待社

C.視情況再考慮 D.盡力滿足

答案：D

42、在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的（ ）。

A．同一律 B．矛盾律 C．排中律 D．辯證邏輯

答案：C

43.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導游詞運用了（ ）修辭手法。

A．比喻 B．擬人 C．夸張 D．映襯

答案：B

44.導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規模最大的水利工程?！边@是運用了（ ）的導游講解方法。

A．概述法 B．分段講解法 C．突出重點法 D．畫龍點睛法

答案：C

45.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該（ ）。

A．與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐 B．幫助游客提前在外賣店代購

C．請客人自行解決早餐 D．請餐廳提前準備簡便餐食

答案：D

46.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員的下列做法中，不正確的是（ ）。

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協商，并告知有關法律法規規定

C.立即給旅游者一定的物質補償

D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力

答案：C

47.地陪在上午9:00到達機場，然而本應在9:30到達機場的游客一直到10:00還未接到，地陪打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8:00抵達的航班，旅行社因聯系不上該地陪已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店。這種情況屬于（ ）事故。

A.漏接 B.空接 C.誤接 D.錯接

答案：B

48.一名未滿18周歲的澳門學生，在內地旅游使用的有效證件是（ ）。

A.臺灣居民來往大陸通行證 B.港澳居民來往內地通行證

C.港澳居民身份證 D.中華人民共和國居民身份證

答案：B

49.旅游者突發重病，在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請（ ）簽字。

A.領隊 B.公證人員 C.團長 D.全陪

答案：A

50.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（ ）。

A.香煙200支 B.香煙400支

C.雪茄50支 D.煙絲400克

答案：B

51.各民族有不同的飲食習慣，其中（ ）喜食酸味及嚼檳榔。

A.納西族、白族 B.彝族、壯族

C.納西族、土家族 D.壯族、傣族

答案：D

52.古代著名史學著作《史記》和《資治通鑒》的作者分別是（ ）。

A.司馬遷和司馬昭 B.司馬炎和司馬遷

C.司馬遷和司馬光 D.司馬相如和司馬昭

答案：C

53.關于中國文字起源，經過考證，一般認為在（ ）時期已經創造了文字。

A.大汶口文化 B.仰韶文化 C.龍山文化 D.城子崖文化

答案：B

54.桂林三花酒是（ ）型酒的代表，蜜香清雅，入口綿柔。

A.醬香 B.濃香 C.清香 D.米香

答案：D

55.孔子學說及儒家思想的核心是（ ）。

A.仁學 B.禮治 C.民本 D.性善

答案：A

56.有游客在旅游車內抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導游員使用了（ ）勸服技巧。

A．誘導式 B．迂回式 C．暗示式 D．協商式

答案：C

57.全國所有旅客列車從（ ）年1月1日起實行車票實名制。

A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012

答案：D

58.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節處結扎，為免組織壞死，每隔（ ）分鐘需放松一次。

A.10 B.15 C.20 D.25

答案：B

59.一位7歲的小學生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的（ ）購買兒童票。

A.10% B.20% C.30% D.50%

答案：D

60.一旦發生旅游者財物被盜，導游員首先應（ ）。

A.安慰旅游者 B.保護好現場

C.向公安部門報案 D.報告旅行社

答案：C

61.（ ）是旅游活動的客體，也是一個國際或地區旅游業賴以生存和發展最基本的條件。

A.旅游者 B.旅游資源 C.旅行社 D.旅游業

答案：B

62.旅游活動的媒介是（ ）。

A.旅游資源 B.旅游交通 C.旅游宣傳 D.旅游業

答案：D

63.旅游者就是離開自己的常住地到異國他鄉訪問超過24小時的人，但不包括

（ ）。

A.經商貿易的人 B.就業移民的人 C.短期進修的人 D.探親訪友的人

答案：B

64.出游次數較頻繁，對旅游價格不太敏感，要求服務水平較高的是（ ）。

A.消遣型旅游者 B.差旅型旅游者

C.家庭事務型旅游者 D.自由組合型旅游者

答案：B

65.旅游資源的理論核心是（ ）。

A.吸引力因素 B.多樣性因素 C.變化性因素 D.季節性因素

答案：A

66.對旅游資源進行開發時，首先要解決的問題是（ ）。

A.交通 B.住宿 C.基礎設施 D.娛樂設施

答案：A

67.旅游活動發展的普遍規律是（ ）。

A.先發展入境旅游，再發展國內旅游 B.先發展國際旅游，再發展國內旅游

C.先發展國內旅游，再發展國際旅游 D.國內旅游、國際旅游同步發展

答案：C

68.下列哪項不是旅行社的主要業務（ ）。

A.產品開發設計 B.旅游管理業務

C.產品營銷業務 D.采購業務

答案：B

69.旅游業是一個高度依托性的行業，下列對依托性表現描述不正確的是（ ）。

A.旅游業以旅游資源為依托 B.高度依托旅行社

C.旅游業發展依托旅行社 D.旅游業依托于相關部門和行業的通力合作

答案：B

70.現代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手段，這表明了現代旅游的（ ）。

A.綜合性 B.普及性 C.群眾性 D.社會性

答案：D

71.中國公民持有有效護照或者其他有效證件，出入我國國境（ ）。

A.應當辦理簽證 B.入境必須辦理簽證

C.出境必須辦理簽證 D.無需辦理簽證

答案：D

72.根據《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發[201615號）要求，國家旅游局指定（ ）為全國統一受理旅游投訴的號碼。

A.12301 B.12315 C.12306 D.12345

答案：A

73.超過旅游合同結束之日（ ）天的旅游投訴，旅游投訴處理機構不予受理。

A.30 B.45 C.60 D.90

答案：D

74.被投訴人應當在接到《旅游投訴受理通知書》之日起（ ）日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。

A.5 B.7 C.10 D.15

答案：C

75.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起（ ）日內，作出處理決定。鑒定、檢測的時間（ ）投訴處理時間。

A.30，不計入 B.30，計入 C.60，不計入 D.60，計入

答案：C

76.《消費者權益保護法》中，有權控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益過程中的失職、瀆職、違法等行為，指的是消費者享有的（ ）

A.監督權 B.獲得賠償權 C.獲得有關知識權 D.知情權

答案：A

77.與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿等旅游服務的人，稱之為（ ）

A.旅游經營者 B.旅游服務者 C.旅游輔助服務者 D.旅游參與者

答案：C

78.（ ）不符合風景名勝區規劃的有關規定。

A.省級風景名勝區規劃由縣級人民政府組織編制

B.國家級風景名勝區的總體規劃，由省、自治區、直轄市人民政府建設主管部門審批

C.總體規劃的規劃期一般為20年

D.省級風景名勝區的詳細規劃，由省、自治區人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府風景名勝區主管部門審批

答案：B

79.以下選項中，說法錯誤的是（ ）。

A.自然保護區核心區外圍可以劃定一定面積的實驗區，只準進入從事科學研究觀測活動

B.自然保護區內保存完好的天然狀態的生態系統以及珍稀、瀕危動植物的集中分布地，應當劃為核心區

C.國家對自然保護區實行綜合管理與分部門管理相結合的管理體制

D.進入國家級自然保護區核心的，必須經國務院有關自然保護區行政主管部門批準

答案：A

80.全國重點文物保護單位如果必須改做其他用途，應當（ ）。

A.由當地文物行政管理部門報原公布的人民政府批準

B.經國務院文物行政管理部門批準

C.經省級人民政府同意并報國務院批準

D.直接報國務院審批

答案：C

81.以下說法中，不符合《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》規定的是（ ）。

A.旅游景區是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的附屬于某一機構的管理區

B.旅游景區質量等級的標牌、證書由全國旅游景區質量等級評定機構統一規定

C.經評定合格的各質量等級旅游景區，由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

D.被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區

答案：A

82.因科學研究的需要，必須進入核心區從事科學研究觀測，調查活動的，應當事先向自然保護區管理機構提交申請和活動計劃，并經哪個主管部門批準？（ ）

A.國務院 B.國家旅游局

C.省旅游局 D.省級以上人民政府有關自然保護區行政主管部門

答案：D

83.根據《保護世界文化和自然遺產公約》，下列（ ）應列為“文化遺產”。

A.從審美或科學角度看具有突出的普遍價值的由物質和生物結構或這類結構群組成的自然景觀

B.從歷史、藝術或科學角度看具有突出的普遍價值的建筑物、碑雕和碑畫、具有考古性質的成份或構造物、銘文、窟洞以及景觀的聯合體

C.從科學或保護角度看具有突出的普遍價值的地質和地文結構以及明確劃為受到威脅的動物和植物的保護區

D.從科學、保存或自然美角度看具有突出的普遍價值的天然名勝或明確劃分的自然區域

答案：B

84.下列不屬于旅游景區的是（ ）

A.名校 B.風景區 C.寺廟 D.自然保護區

答案：A

85.根據《導游員管理實施辦法》由（ ）負責對導游人員年審的初評。

A.市旅游行政管理部門 B.旅行社或導游服務機構

C.縣旅游行政管理部門 D.省級旅游行政管理部門

答案：B

86.凡被降低、取消質量等級的旅游景區，自降級、取消等級之日起（ ）內，不得重新申請新的資質等級。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

答案：A

87.我國風景名勝區劃分為（ ）等級。

A.普通風景區 B.國家重點風景名勝區

C.市縣級風景區，?。ㄗ灾螀^、直轄市）級風景區

D.國家級風景名勝區和省級風景名勝區

答案：D

88.在我國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物屬于（ ）所有。

A.集體 B.發掘者 C.國家 D.發現者

答案：C

89.旅行社責任保險的投保人是（ ）

A.旅行社 B.旅游者 C.旅游局 D.保險公司

答案：A

90.經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金（ ）萬元。

A.100 B.110 C.120 D.130

答案：C

91.根據《旅游法》規定，景區不符合規定的開放條件接待旅游者的，由景區主管部門責令停業整頓直至符合開放條件，并處（ ）罰款。

A.1萬元以上10萬元以下 B.5萬元以上15萬元以下

C.2萬元以上20萬元以下 D.3萬元以上30萬元以下

答案：C

92.根據《旅游法》的規定，旅行社應當按照規定繳納（ ），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

A.旅游服務質量保證金 B.旅游責任保險

C.旅游履約保證金 D.旅游專項資金

答案：A

93.根據《旅游法》的規定，地方人民政府安排的旅游發展資金不得用于（ ）。

A.旅游項目投資 B.旅游基礎設施建設

C.旅游公共服務 D.旅游形象推廣

答案：A

94.根據《旅游法》規定，國務院和（ ）地方人民政府應當制定并組織實施有利于旅游業持續健康發展的產業政策。

A.省級 B.市級以上 C.縣級以上 D.鄉級以上

答案：C

95.《旅游法》規定的旅游者的受尊重權不包括（ ）。

A.人格尊嚴 B.民族風俗 C.飲食習慣 D.宗教信仰

答案：C

96.國家倡導（ ）的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

A.健康、文明、友好 B.健康、和諧、文明

C.健康、文明、環保 D.和諧、衛生、環保

答案：C

97.根據《旅游法》規定，景區提高門票價格應當提前（ ）公布。

A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.12個月

答案：C

98.國家旅游局頒布的《導游人員管理實施辦法》規定的導游人員計分管理辦法，明確規定導游人員在導游活動中有（ ），扣除10分。

A.有毆打或者謾罵旅游者行為的

B.擅自增加或者減少旅游項目的

C.未攜帶正規接待計劃的

D.擅自終止導游活動的

答案：A

99.根據《旅游法》規定，下列屬于旅游者應履行的主要義務是（ ）。

A.安全配合義務 B.安全注意義務

C.安全保障義務 D.安全協助義務

答案：A

100.《旅游法》的基本原則不包括（ ）。

A.發展旅游事業、完善旅游公共服務的原則

B.依法保護旅游經營者權利的原則

C.社會、經濟、生態效益相統一的原則

D.國家鼓勵全社會參與旅游業發展的原則

答案：B

二、簡答題

1.簡述散客旅游的特點。

答：（1）游客批量少 （2）批次多 （3）預訂期短 （4）要求多（5）變化多。

2.導游人員應當履行的義務有哪些？

答：（1）提高自身業務素質和職業技能（2）佩戴導游證（3）經旅行社委派（4）言行不得損害國家利益和民族尊嚴（5）遵守職業道德（6）嚴格遵守旅行社的接待計劃（7）注意旅游者的人身、財物安全（8）不得從旅游者處獲取不正當的利益（9）不得從事非法活動。

3.簡述《導游人員管理條例》中不得頒發導游證的情形。

答：（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的（2）患有傳染性疾病的（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外（4）被吊銷導游證的。

4.《旅行社條例》中規定申請設立旅行社應當具備哪些條件？

答：（1）有固定的經營場所（2）有必要的營業設施（3）有不少于30萬元的注冊資本。

5.風景名勝區的概念以及能夠成為風景名勝區必須具備的條件是什么？

答：所謂風景名勝區，是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。

能夠成為風景名勝區必須具備三個條件：（1）具有觀賞、文化或者科學價值的條件（2）具有自然景觀和人文景觀比較集中的條件（3）具有供人們進行游覽或者科學、文化活動的條件。

6.簡述全陪的主要職責。

答：落實旅游接待計劃；聯絡工作；組織協調工作；維護安全，處理問題；宣傳、調研。

7.在旅游團前往景點參觀途中，地陪應做些什么？

答：重申當日的活動安排；做好沿途風光導游；簡單介紹景點的情況。

8.由于客觀原因，旅游團要離開某地，地陪導游員應做好哪些工作？

答：盡量抓緊時間將計劃內的參觀游覽項目安排完成。若確實困難，要有應變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點；如需提前離開，要及時通知下一站；向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。

9.簡述導游講解的方法。

答：概述法；突出重點法；觸景生情法；由點及面法；虛實結合法；設置懸念法；類比法；畫龍點睛法；妙用數字法；創新立意法。

10.游客在去旅游景點的途中突然患重病，導游員的正確做法有哪些？

答：在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患重病的游客送往就近醫院治療，或攔截其他車輛將其送往醫院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫院；及時將情況通知接待社有關人員；一般由全陪、領隊、病人親友同往醫院。如無全陪和領隊，地陪應立即通知接待社請求幫助。

11.華僑在國內旅游期間丟失了中國護照和簽證，導游員應如何協助補辦？

答：由當地接待社開具證明；失主持遺失證明到省、自治區、直轄市公安廳或授權的公安機關報失并申請辦理新護照；持新護照去僑居國駐華使領館辦理入境簽證手續。

12.一旅游團抵達桃仙機場的時間是8點，地陪導游員在7點30分乘旅游車前去接團。由于正值行車高峰，又遇到前方發生交通事故，導游抵達機場時已經是8點40分。請問地陪導游應如何處理？

答：導游應誠懇地向旅游者賠禮道歉；實事求是地說明交通情況；熱情主動做好導游服務工作，以取得游客的諒解。