上海師范大學(xué)天華學(xué)院

2020年旅游管理專業(yè)中本貫通轉(zhuǎn)段考核方案

旅游管理專業(yè)中本貫通轉(zhuǎn)段考試的校考，旨在通過本科學(xué)校組織的測試，考核學(xué)生的專業(yè)綜合能力和素養(yǎng)，對轉(zhuǎn)段升學(xué)的學(xué)生做篩查選拔，并對中職階段的教學(xué)做結(jié)果考核，從而形成綜合質(zhì)量調(diào)研反饋，反思到教學(xué)中，最終提升應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

一、測試科目

（一）導(dǎo)游業(yè)務(wù)（口試，時間： 30分鐘）

被測學(xué)生根據(jù)考試當(dāng)天現(xiàn)場隨機(jī)抽取的試題進(jìn)行回答、講解。

本考核項目主要考察學(xué)生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察學(xué)生的導(dǎo)游講解能力；考察學(xué)生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

要求考生全面掌握導(dǎo)游接待準(zhǔn)備工作（分析接待計劃、落實接待事宜、做好接團(tuán)準(zhǔn)備工作），導(dǎo)游迎接工作（迎接準(zhǔn)備工作、接待工作、漏接與錯接處理），歡迎詞及歡送詞的創(chuàng)作技巧，途中導(dǎo)游講解設(shè)計，游客特殊餐飲要求的處理技巧，游客特殊購物需求的處理技巧，誤機(jī)（車、船）的處理，游客證件、財物、行李遺失的預(yù)防，游客走失、證件丟失、財物丟失的處理，交通事故、火災(zāi)事故的預(yù)防，交通事故、火災(zāi)事故的處理，食物中毒的處理，游客患病的預(yù)防和處理，游客要求親友隨團(tuán)、中途退團(tuán)、延長旅游時間的處理。

（二）電子商務(wù)基礎(chǔ)（上機(jī)操作，時間：2小時）

被測學(xué)生根據(jù)考試當(dāng)天實驗室隨機(jī)發(fā)布的實驗任務(wù)進(jìn)行實際操作。

本考核項目主要考察學(xué)生基本的電子商務(wù)應(yīng)用能力，內(nèi)容包括：網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信息收集整理、商品信息操作、商務(wù)信息發(fā)布、售前咨詢、訂單操作、支付操作、配送操作與售后服務(wù)。

考試時間和考試地點另行公布